カチャカアプリに「カチャカに接続できません」と表示された場合、Wi-Fiの接続状態を確認し、それぞれの対応をお試しください。
(a)スマホとカチャカが同じWi-Fiネットワークに接続しているか確認する
「ねぇカチャカ、ネットワークの診断」とカチャカに声をかけて下さい。カチャカがネットワークの接続状況を報告します。カチャカの発話の内容に従って、下記をご確認ください。
①「正常です。○○○に接続しています。」
カチャカが発話した「○○○<SSID(WiFiネットワーク名)>」の情報が、ご自身のスマートフォンで接続しているWi-Fiネットワークと同じであるかご確認をお願いします。
ご自身のスマートフォンで接続しているSSID（Wi-Fiネットワーク名）を確認するには下記を参考にしてください。
・iPhone：https://support.apple.com/ja-jp/HT202639
・Android：https://support.google.com/android/answer/9075847?hl=ja
双方が同じルーターに接続していることの確認が取れた場合は、<c.> をご確認ください。
②「エラーです。Wi-Fiに接続されていません。」
カチャカがルーターに接続できていません。カチャカとルーターの距離や双方間の障壁の有無をご確認頂き、ルーターとカチャカが近い距離で「カチャカの再起動(起動時にWi-Fi接続を再度行います)」もしくは、「Wi-Fi再設定」をお試しください。
・Wi-Fi再設定(アプリ)：画面右下「設定」をタップ ->「カチャカ」をタップ ->「Wi-Fi再設定」をタップ
(b)カチャカが設定済みのWi-Fiに接続していない
Wi-Fi接続が不安定であることが考えられます。下記の3つの内容をお試しください。
① 2.4G と 5G を変えて接続する （環境によって接続できるようになります）。
周波数帯の2.4Gと5Gの違いについては下記が参考になります。
・https://www.softbank.jp/support/faq/view/19998
② カチャカとルーターを近づける。
ルーターの設置環境や障害物の影響については下記が参考になります。
・https://www.buffalo.jp/support/faq/detail/961.html
③ ご使用のWi-Fiルーターに接続している機器の台数が、各メーカーの製品情報のサイトや取扱説明書に記載の「接続可能台数」の上限に達していないかご確認ください。
(c) 同じWi-Fiに接続されているのに、アプリからカチャカに接続できない
まずはアプリの再起動をお試しください。それでも解決されない場合は、カチャカとルーターの再起動をお試しください。再起動で問題が解消されない場合は、過去にWi-Fiネットワークに繋がっていた時と現在のルーターの設定と異なる点がないかご確認をお願いします。また下記の設定が有効になっていないかのご確認をお願いします。（カチャカはルーターを仲介して、WiFi経由でスマートフォンと接続するため、ルーターの設定によって接続できなくなります）
≪影響のあるルーターの設定≫
・ゲストWi-Fi
・リモートワークWi-Fi（ネットワーク分離機能）
・プライバシーセパレータ
上記の操作を行っても問題が解消されない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。