カチャカに問題が発生した際に下記の操作のご協力をお願い申し上げます。
(a.) 調査に伴う情報提供のご依頼
1. 該当のカチャカのシリアル情報
2. 該当のカチャカのソフトウエアバージョン情報
3. 不具合や異常が発生した日時のご共有（例：〇月〇日〇時〇分）
4. 事象発生に取得したデバッグログのアップロード
※ 操作中はインターネットありのWi-Fiネットワークに接続する必要があります
※ 前日のログも含む場合がありますが、なるべく早めに操作をお願いします。
5. エクスポート済みのマップデータのご提供
※ こちらはプロモデルの方のみ操作可能です
6. 不良動作の状況が分かるお写真や動画のご提供
より高度に調査をご依頼したい場合はこちらのご対応をお願いいたします。
(b.) アップロード等の操作をカスタマーサポートにお任せいただく場合
こちらの操作中はカチャカがインターネットありのWi-Fiネットワークに接続している必要がございます。カチャカの「リモートサポートのアクセスを許可する」設定を有効にし、下記の情報のご提供をお願いいたします。
1. 「リモートサポートのアクセスを許可する」設定を有効に変更
2. 該当のカチャカのシリアル情報
3. 不具合や異常が発生した日時のご共有（例：〇月〇日〇時〇分）
4. 調査のためにカチャカにアクセス可能な時間帯（例：〇月〇日〇時から〇時まで）
※ カチャカがインターネットありのWi-Fiネットワークに接続している時間帯の情報をご共有ください
(c.) エラーが発生している場合
エラーコードの情報のご共有をお願いします。
参考1）
・下記の通知画面の場合、 "(code:210004)"がエラーコードになります。
参考2）
・履歴画面から過去のエラー通知を確認することが可能です
（ 左上の通知アイコン > エラータブ）