※本手順はカチャカ Pro をご購入のお客様が対象です。
1.製品に異常が発生
まずはカスタマーサポートにお問い合わせください。
>> お問い合わせ先
>> 不良動作発生時の調査のご協力のお願い
2.製品の不良症状の調査
リモートサポートによる不良症状の調査を行っております。
症状や状態から修理が必要であるかの判断を行います。
>> リモートサポートのアクセスを許可する
3.代替機の発送
修理や交換が必要な場合は、翌営業日に代替機を発送します。カチャカのデータはお客様ご自身でバックアップを取得し、管理してください。
>> マップをインポート-エクスポートする
【配送先情報のご記入】
・お名前：
・郵便番号：
・住所：
・建物名・部屋番号：
・電話番号：
・希望の集荷日時（任意）：
・備考（オプション）：
4.代替機の到着
(1) 代替機の初回セットアップを再度実施してください。
>> カチャカを追加購入した時の操作
(2) ご不要となった故障品のカチャカは、アカウントから削除してください。
>> カチャカを削除する
5. 故障品の発送
故障品は、代替機に同梱されている返送伝票をご利用のうえ、配送の手配をしてください。
6.修理費用
保守パックをご加入いただいている場合には、送料を含め、修理は無償対応となります。
ただし、お客様の故意、または過失による故障、消耗品（バッテリー・タイヤ・キャスター）の交換は有償対応となります。
※詳細は「カチャカプロ保守・サポートサービス規約」をご確認ください。