ログイン操作時に「ログインに失敗しました」のエラーが表示される場合には、こちらのFAQをご確認ください。
エラー画面
1. アカウント作成から、メールの認証までが完了していることを確認してください
下記のマニュアルを参照し、アカウント作成の作業が全て完了していることをご確認ください。
- WEBマニュアル:カチャカアカウントの作成方法
2. 正しい手順で正しいアカウント情報が入力できていることを確認してください
下記の操作を行い、カチャカアプリのログイン画面でログイン操作が行えているかをご確認ください。
- WEBマニュアル:カチャカアプリのログイン方法
《手順》
1. カチャカアプリを起動し、「すでに登録されている方」をタップしてください
2. メールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」をタップしてください
3. WEBページでログイン操作が可能であることを確認してください
スマホアプリからのログイン操作ではなく、WEBページでログイン操作が可能であるかのご確認をお願いします。また、ログイン後は再びスマホアプリからログイン操作可能であることをご確認ください。
4. パスワードをリセットし、再度ログイン操作をお試しください
パスワード情報の誤りが考えられるため、アカウント作成時に登録したパスワードの変更の操作(パスワードリセット)をお願いします。パスワードリセット後、再度ログイン操作をお試しください。
《手順》
1. カチャカアプリを起動し、「すでに登録されている方」をタップしてください
2. 画面下の「パスワードをお忘れの方」をタップしてください
3. 登録したメールアドレスを入力し、「再設定用メールを送信」をタップしてください
4. メールボックスを確認し、パスワード変更のメールのURLをタップし、新しいパスワードを入力してください
上記の操作を行っても問題が解消されない場合は、カスタマーサポートにご連絡ください。