kachaka Online Storeにおいて購入された商品は、発送準備開始前までであれば当社の指定する方法（kachaka support site（https://kachaka.zendesk.com/hc/ja）の右下「サポート」からのお問い合わせ）によりキャンセルが可能です。キャンセルが成立した場合、キャンセル料金は発生しません。また、キャンセルは撤回することができません。
なお、お客様があらかじめ登録しているメールアドレスに対して、当社が発送準備開始を通知するメールを送信した時点をもって発送準備が開始されたものとみなします。